续保惊魂——个人资料严重泄露

　　每一份车险保单都记录了车主的重要个人信息，作为保险公司对此应尽保密的义务。但张先生不平凡的经历却告诉我们，天下间并没有不漏风的墙。张先生的新车在第一年通过保险代理购买了一份中保的商业保险，在离续保还有两个月的时候张先生便开始接到众多陌生的电话推销优惠续保。这些陌生的保险代理人中既有中保保险的也有其他各家保险公司的，到底这些人是怎样知道张先生的个人资料的呢？开始的时候张先生还在比较着哪家保险公司的保费更划算，但后来接到越来越多的推销电话后实在让人不胜其烦，一天里面少则两三个多则五六个的推销电话严重影响了张先生的工作和生活，任凭张先生如何拒绝但到了下一天总有新的推销电话打来。

　　无奈之下张先生致电中保的服务热线反映有关情况，但话务员总是以诸如“尽快跟进”等推托之辞来敷衍了事。到底是中保公司内哪一个环节出了问题导致客户的个人资料泄露呢？接下来保险公司应该采取怎样的措施避免客户再受推销电话的纠缠呢？中保一直都给不出一个让人满意的答复。最后张先生的手机还是继续受到推销电话的不断轰炸，只要一看到陌生的来电张先生就会条件反射般说“我已经买保险了”然后挂掉电话，这个痛苦的历程一直持续到张先生续保后的一个月。

　　由此可见中保在客户管理体系方面十分混乱，如此一来对于很多客户来说，他们在下一年的续保选择上首先要做周详的考虑，到底该不该与之续保。

　　低价猫腻——没有免费的午餐

　　随着汽车行业的快速发展，购买车险的方式也延伸出很多种。有贵的、有便宜的，有跟代理公司业务员购买的、有跟4S店买的……险种的数量也不计其数。在这种情况下，很多车主往往无所适从或者一味追求低价。殊不知，低价保险没保障，最终面临的是无尽的烦恼和尴尬。很多保险从业人员就是利用车主们追求低价的心理，在推销业务时一味地强调优惠折扣而把保险范围、理赔条例等隐性条件加以掩盖。

　　通常情况下，车主买保险不会自己去保险公司买，都是通过各种途径找保险业务员代理。而在实际操作中，有些代理业务员操作很不规范，举例来说，为了吸引车主投保欲望故意降低保费，常用的手段有：劝车主故意报低车价，比如40万元的车以30万元来投保，从而降低保费；另一种就是故意忽略保险条款中的免赔范围，从而实现保费的低廉。因为很多车主在买保险时，一般不会认真研读全部条款，只关注保费的多少及买了哪几种险。而事实上免赔范围越多，保费就越便宜，于是，有的业务员就故意不给车主详细介绍免赔范围，钻空子而吸引客户投保。这样一旦事故发生，车主的利益将得不到有效保障，保险也就不‘保险’了。因此，买保险不能光看价格。4S店的保险为什么会贵些，贵就贵在有保障，信息透明，店方会从车主的角度出发，为其配置适合的险种，使其出险时能得到全面的保障。

　　结语：以上介绍的三个车险业务“灰色地带”仅仅是冰山一角，笔者行文之前在百度上以“车险 猫腻”为关键字共搜索得33,600个相关结果，仔细阅读众多相关文章后更是深刻认识到，无论是投保、定损还是理赔等各个保险业务的常见环节，处于主导地位的往往只有保险公司一个。虽然这一局面在短时间内未必会有大的改善，但在网络时代里我们应该更多地摄取相关信息，以捍卫作为消费者的正当权利。