- 轻微事故处理程序实施一周车主建议增加服务网点(2)
发表评论私家车主：首次处理需要适应
相比之下，私家车主对轻微事故自行处理程序的适应要慢一步，在服务中心，各家保险公司的驻店员都会耐心地回答车主的疑问，车主的问题也是五花八门。
“第一次处理，很多情况都不清楚，都是问一步走一步的，可能下一次来处理就不会这样了。对于第一次处理我认为是比较麻烦的。”车主刘先生表示。“为了一次事故，今天已经是我第二次到这里了，上一次是我一个人过来的，可是他们说要双方同时到场，所以白跑一趟。”
“这里处理完了，保险理赔款的到账有没有什么不同呢？”与刘先生一同来的钱先生又有疑问。
据保险驻店员统计，车主普遍存在的疑问有几类。
第一类是关于定损的，就如刘先生第一次走冤枉路一样，双方需要同时将事故车辆开到服务中心，因为保险公司定损时要比对事故痕迹，这是防止骗保。
第二类是关于理赔款的，这一点其实与实施轻微事故自行处理之前没有任何差别，在服务中心定损后，车主可以凭定损单到4S店修理，如果原先该4S店提供代办理赔服务的，现在车主仍可以享受该服务。
第三类是关于特殊情况的。比如一方对责任认定不服，或者担心一方扯皮拿不到保险赔款。其实，在简易交通事故中，责任比较容易分清。一般情况下，有追尾、逆行、倒车、溜车、开关车门、违反交通信号、未按规定让行的一方，都属于“全部责任”的承担方。其他的情况，一般按照混合责任处理，除非一方有证据证明自己无过错。理赔款方面，如果事故损失在2000元以内，保险公司可在交强险赔偿责任限额内予以赔偿。尤其损失在2000元以内的同等责任，不用像以前一样找对方的保险公司了。
虽然车主们遇到了各种各样的问题，有各种各样的顾虑，不过，完成理赔的车主都表示，处理时间大大缩短，出具一张保险定损单的时间大约是10分钟，而从出了事故到处理完毕整个过程一小时内可以完成。
保险公司：事故现场最好电话报险
除了车主们的疑问和顾虑之外，保险公司的工作人员发现，在处理轻微事故的过程中，由于车主过分在意了不自行离开可能会被罚款的条款，反而给后续理赔带来了不便。
“其实这条是针对那些故意赖在路上不走的司机的，大部分司机在发生事故后，能明确责任的一定要先明确责任，然后将车开到不影响交通的地方就赶紧给保险公司打电话。在电话里，要将事故原委和责任认定跟理赔员讲清楚，然后询问理赔员，当时的情况是到现场勘察还是到服务中心定损，理赔员在这一点上肯定比一般的车主熟悉，所以听他们的意见比较好。” 太平洋保险公司的驻店保险员建议。
此外，因为新的处理程序要求双方约定在事故发生24小时内一同在工作时间到服务中心处理，万一在24小时之内双方不能如期到达，电话报险后至少保险公司还有一个报险记录。
