日前，广州丰田在广州第一店向媒体演示了e-CRB客户服务系统。作为一种将顾客、经销商、厂商之间的关系构筑得更加紧密、更加便捷的服务系统，目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯在使用。据了解，广州丰田已经收到超过6万台凯美瑞的订单，其中通过e-CRB系统收到的订单为23926辆，占总订单数的38.9%。

　　据介绍，这套系统可涵盖售前、售中、售后服务的全过程。能让消费者通过电脑全面了解车型的配置，外形、颜色、内饰以及体验模拟驾驶。当系统升级以后，消费者在订车时可以通过远程控制看到包括订单处理进程在内的诸多车辆信息情况。E-CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。此外，车主能及时地在车主网页上看到自己车辆的维修、保养等各方面全部记录，及时向获取恰当的服务项目。（信息时报　黄习伟）