中新网3月12日电 3月8日，主题为“客户为本，赢在执行”的北京现代2009年全国售后服务年会在广东珠海落幕。在历时4天的盛会上，北京现代提出将“全面提高客户满意度，有效提升品牌形象”作为2009年售后服务工作的核心目标：即北京现代计划在5年内，将客户满意度提升到行业前五名，全面提升企业品牌形象。

　　据记者了解，2009年对于北京现代来讲是具有转折意义的一年，从这一年起，北京现代将从 “以生产为中心”正式转向 “以客户为中心”的发展阶段。在这一方针的指导下，售后服务工作也将围绕 “全面提升客户满意度”展开，启动全新概念的创新型质量改革：计划在3年内，使车主对车型质量的信赖感名列前三，同时开展车型质量改善活动，从而降低车主维修成本。

　　北京现代副总经理熊伟表示：“北京现代将从深化网络管理、提升品牌价值、加强执行能力以及提升经销商综合实力这四个方面，切实有效的提升客户满意度。”在针对北京现代车主切身利益的举措方面，北京现代除了延续每季度举办一次免检活动外，还将推出持续一年的全新外出巡展、巡检活动，走到车主身边，为他们提供有针对性的维修、保养服务；此外，面对带有不满情绪的车主，北京现代也会特别启动客户特殊关怀服务，与车主进行一对一交流，同时提供一站式解决问题的方案。