“我那辆奔驰车的尾灯里，居然钻进了蚊子！”3·15消费者权益日当天，早报汽车维权热线85606166接到杭州车主高利华来电，说前段时间他发现自己那辆奔驰车的尾灯里居然钻进了蚊子，就把这件事反映给了奔驰中国公司，没想到对方根本就没当回事。

　　“态度很傲慢，说只要把蚊子取出来就行了，不会影响使用。至于我提出的尾灯设计瑕疵问题，他们一直采取回避的态度，避重就轻。”高利华表示，他打进维权热线的最主要目的，是为中国消费者赢得起码的尊重。

　　蚊子为何钻进奔驰车的尾灯？奔驰对此究竟持什么样的态度？这几天，早报记者对这一事件展开了调查。

　　污迹反复擦洗仍去不掉 原来是蚊子飞进了尾灯

　　2007年11月，高利华购买了一辆黑色奔驰E200。车子一直好好的没什么问题，不过最近却发生了一件让他哭笑不得的事情。

　　2月3日，高利华在市区一家洗车店洗车。等洗车工洗完车子后，高利华发现尾灯上有一个小小的污迹，尚未清洗干净。一开始洗车工还以为污迹很牢固，就用抹布使劲擦了擦，可还是擦不掉。“我当时觉得好奇怪，凑上前一看，才发现并不是污迹，而是尾灯里面长了虫子。”高利华当时就呆了，怎么会长虫子？仔细看了看，终于看清那是一只蚊子，估计是飞进去的。

　　高利华在新侨饭店附近上班，平时车子就停在饭店的立体停车库里。洗完车子后高利华往新侨饭店赶，一路上很纳闷，始终想不通：尾灯里面怎么就能飞进蚊子呢？

　　停车的时候，凑巧碰上了另一位奔驰E200车主，高利华赶紧把这一发现告诉了他。“听我这么一说，他跑到自己车后一看，果然，尾灯里面也长了虫子，不过却是一只苍蝇。”高利华说，当场他和另一位奔驰车主都觉得恶心无比。

　　车主多次催促要求解决 厂家认定并不影响使用

　　苍蝇和蚊子究竟是怎么飞进尾灯里去的？高利华没能想出个所以然来。不过最迫切的问题是，怎样才能把里面的苍蝇和蚊子取出来。

　　2月5日，高利华拨通了奔驰中国全国客服热线，反映了这个问题。之后，这一事情交由奔驰中国华东区处理。“客服热线的工作人员只是说会尽快给我回复，却没有给一个明确时间，每次都是我主动打电话催促他们。”高利华觉得，或许是认为他反映的这一问题实在太小，奔驰中国没有引起足够的重视。在高利华的多次催促下，奔驰中国华东区售后服务部答复说，将委托杭州的奔驰经销商浙江之信对这一问题进行调查处理。

　　2月12日下午，浙江之信派出一位技术人员前往新侨饭店。“技术人员在场时，有一辆奔驰E280开进来停车。我当即把车子拦了下来，当着众人的面一检查，尾灯里也有蚊子。”高利华告诉记者。

　　2月20日，浙江之信受奔驰中国委托，向高利华出具了一份书面的处理意见。他们认为尾灯里面的蚊子“可以凭借技术力量解决……蚊子取出后灯罩的美观和使用不会受到任何影响”。

　　为何奔驰尾灯招来昆虫 车主下赌车商不敢应声

　　“苍蝇和蚊子为何能飞进尾灯里面，意见书只字未提。他们这样的态度是避重就轻，缺乏对消费者起码的尊重。”3月16日，记者采访高利华时，他仍然十分激动。

　　记者随后见到了高利华的这辆奔驰E200，发现左右两只尾灯里面各有一只蚊子。高利华说，由于对奔驰中国的处理意见很不满意，他并不打算将蚊子取出来。“如果问题的根源不能解决，今天取出来了，明天还会飞进去。”高利华说。

　　“我跟多位奔驰车主讨论过后，觉得问题可能出在尾灯气孔上。奔驰车的尾灯气孔没有网筛，这是个设计瑕疵，其结果就是苍蝇、蚊子这些小昆虫很容易就飞了进去。”高利华说，如果只有他一辆奔驰车出现这个问题，那么奔驰中国的态度还情有可原；现在有很多奔驰车都发现这样的问题，作为一个负责任的汽车厂商，就应该查明“病根”，对症下药。

　　到底有多少辆奔驰车的尾灯，有这个问题？3月16日，记者找到新侨饭店立体停车库管理员朱师傅，他告诉记者说：“尾灯里面有苍蝇和蚊子，一般的车主不会很细心地查看。自从高利华的事情发生后，我开始留心起来，发现至少有三四辆奔驰车有这样的问题。”

　　有意思的是，这个问题只在奔驰车上发生，其他车子尚未发现。“2月12日那天，我跟浙江之信的技术人员打赌：在大街上随便拦下10辆车，如果其他品牌的车子也发现尾灯里面有苍蝇和蚊子，就算我输。结果，对方不敢应声。”高利华说。

　　车主要求厂商诚恳道歉 厂商推诿责任敷衍了事

　　“向奔驰中国反映这件事情，我其实并没有什么特别要求，只要他们认个错，诚恳地去解决问题。但是他们没有认识到错误，对设计瑕疵也没有引起足够的重视。”高利华说，奔驰中国缺乏对消费者的起码尊重。

　　“你看看他们给我的意见书，大部分内容都在说奔驰质量和服务是如何如何的好。至于为何蚊子飞进尾灯里面，意见书只字未提。”高利华拿出由浙江之信公司出具的书面意见书说。

　　记者在这份书面意见书上看到，对方认为可以通过技术手段将蚊子取出来，不会对车子的使用造成影响。同时对方还建议高利华尽量前往4S店做保养。

　　“他们现在的意思是，帮我把蚊子取出来就完事了。”高利华认为，正确的做法是首先向消费者诚恳道歉，重视消费者提出的问题；如果尾灯设计确实存在瑕疵，就要考虑召回，为消费者免费更换灯罩。因此，高利华拒绝了浙江之信的处理方案，他坚持要求奔驰中国必须道歉，并对这一事件反映的问题进行深入调查。

　　“2月20日的书面回复，是奔驰中国的处理意见，我们只是代为转达。”3月17日，浙江之信服务主管杨天明告诉记者，他们公司只是受奔驰中国委托，负责协调和处理这件事情。

　　为何蚊子会飞进尾灯里面？记者就这一问题请教杨天明，他始终没有给出一个明确答案。“如果车主要求这个问题有明确答复，可以拨打奔驰中国的全国服务热线，也可以跟我们联系，我们将代为转告奔驰中国。”杨天明如此表示。

　　杨天明还告诉记者，高利华的这辆奔驰车自去年3月以后就不在他们店做保养。杨天明同时还认为，蚊子的产生与高利华的这种行为(不在他们店做保养)有没有因果关系还很难说。

　　对4S店的这种回复，高利华反唇相讥，认为经不起推敲：“难道去4S店做保养，蚊子就不会飞进尾灯里面去啦？！”

　　3月16日下午，记者辗转联系上奔驰公关部的一位人士，要求对这一事件进行采访。对方以“尚不知道事情经过，需要进一步了解”为由，拒绝了记者的采访。昨天上午，记者拨通了奔驰中国的全国客服热线，就这一问题要求了解相关情况。昨晚截稿前，早报记者接到奔驰中国公关部的电话回复，称在高利华之前他们未接到类似投诉，不存在设计瑕疵。同时对方坚持认为，这一问题并不影响车子使用。

　　为何苍蝇蚊子爱钻奔驰的尾灯？高利华能否获得奔驰中国的诚意道歉？早报将关注这一事件的最新进展。如果您的座驾也是一辆奔驰车，不妨也仔细看看尾灯里是否也有一只苍蝇或者蚊子。如果有的话，欢迎与早报汽车维权热线0571—85606166联系。(因车主要求，文中高利华为化名)