消费者去年10月订了一辆路虎 收车时间却一再被拖延

　　该车型目前涨价8万元 厂商欲退定客户不接受

　　昨日上午，广州天河黄村奥体中心大观路一家4S店门口，三辆汽车一字排开在该4S店的大门口要说法，“我去年10月在这里下订金买了车，经销商当时说今年2、3月份就可以给车我，但到现在我还没拿到车，更离谱的是，他们到现在也没有一个话事的人说什么时候能给车我。”黄先生在接受记者采访时表示。

　　2009年10月13日，黄先生在这家经营高档汽车品牌的汽车4S店购买了一辆路虎发现4，合同上的车价是79.8万元，当天，黄先生就支付了1万元的定金，“当时销售员说春节期间(2010年2、3月份)就能够拿到现车，其余货款在提车时一次性付清。”黄先生介绍说。

　　但是，在3月份黄先生前往该4S店提车时，4S店却告诉黄先生他订的那辆新车还没有到，要等到5月份才能拿到新车，于是，5月份黄先生再度前来该4S店，结果销售员告诉黄先生，他订的车仍然还没有到。黄先生说：“到现在也没有一个能话事的人告诉我，我订的车什么时候能到。”

　　“前天我们来这里，有一个销售员告诉我，可能要等到11月份，要我们等到11月份也没问题，但我要他们白纸黑字写下来‘11月份能交车’，他们却没有人敢写，你说气愤不气愤？”黄先生说。

　　据黄先生介绍，警方也出动了，但鉴于这是商务合同纠纷，而且当事双方并没有发生过激的冲突，所以警方也只能规劝。

　　新车疑被4S店加价卖走

　　蹊跷的是，黄先生提供的订车合同上写明了新车的价格为79.8万元，但记者昨日在该4S店展厅发现，新车的价格已经变为87.8万元，比黄先生当初订车时的价格足足贵了8万元。“这个车卖得很好，现在都要加价销售，很多在我后面订车的人都已经拿到车了，因为他们加了钱，我怀疑我订的那辆车早就被他们加价卖给别人了。”黄先生说。

　　为了证实自己的猜测，黄先生向记者提供了他前天偷录的他和该4S店销售人员的一段长达10分钟的对话音频，在这段对话中，对于黄先生“是不是把我的车加价卖给别人了”的质疑，该4S店销售人员表示：“一些(4S店)领导、老板的朋友可以操作，提前拿到车，不过这种情况很少很少。”在这段长达10分钟的对话中，尽管黄先生一再追问“什么时候能拿到车？”但该销售人员要么不吭声，要么只是简单地劝黄先生“先坐坐，再等等。”

　　“其实我们的要求很简单，你看我们也不是来闹事的，我们只要4S店的负责人出来给我们解释为什么现在还拿不到车；什么时候能给我车，并白纸黑字的写下来。”黄先生说。

　　每个4S店都遇过此类事情

　　昨天，该4S店一位前台工作人员在接受记者采访时表示：“因为这是进口车，现在的确没法确认什么时候能交车给这位客户。”当记者想联系该店的负责人时，这位前台工作人员则以领导在休息日都没有上班为由，婉拒了记者的采访要求。

　　对于“客户订车大半年仍拿不到车，连具体交车时间都没有”的疑问，该前台工作人员则表示：每个公司都会遇到这样的事情，希望客户能够理解。

　　昨日下午，记者拨打黄先生提供的该4S店一位姓王的展厅经理的手机号，前后拨打了3次，均为手机关机。而一位广州其他品牌的4S店的负责人在接受记者采访时则透露：去年以来由于车市火爆，部分车型货源紧张，“车主需要加价买车现象在市场屡见不鲜，4S店也的确愿意把消费者预订的车型加价卖给别的愿意加价的消费者。”

　　据这位人士介绍：这种现象在车市火爆的时候非常普遍，“进口车市场就更多了。”

　　路虎中国：愿退定金并赔偿客户利息

　　昨天，记者也同时致电了路虎中国上海总部，路虎中国公关经理姚蕾向记者表示：“我们现在还没看到双方的购车合同，要看合同怎么写的我们才能作出答复。”

　　当记者表示，记者手上现在就有合同，并在电话中向其转述合同上的一些核心条款时，姚蕾表示：“合同上面写明交车日期了吗？我们是以合同上的日期为准的。”

　　记者留意到，在该4S店2009年10月13日与黄先生签订定的订车合同上，写明了一系列黄先生如果违约，要承担什么责任的条款，包括黄先生支付了定金却不买车，“定金恕不退还”这样的条款；但在4S店何时交车方面，的确只是简单地写了一个买车方式是“期货”，而如果经销商因自己原因导致不能交车时，应该负怎样的责任，则没有明确。

　　昨日中午，姚蕾给记者发来手机短信，提出了解决方案：“广州一客户去年订车，发现3.0不带倒车影像的，合同期货没日子，收了1万元，经销商愿意退1万元和利息。”记者就此短信内容和姚蕾沟通，她表示：由于客户订的车现在没有了，所以“我们愿意退还客户的定金，并赔偿客户的利息。”对于记者“这个解决方案会不会违反订车合同”的疑问，姚蕾表示：“合同是开放式的，我们咨询了律师，不存在违约的问题。”

　　昨日晚上，记者就此解决方案电话采访黄先生，黄先生表示：“我不接受这个方案，我要的是车，而不是退款”，黄先生同时表示：双方已经约定6月8日面谈，就此事进行协商。

　　专家提醒：

　　买车擦亮眼睛留意“霸王条款”

　　昨日，记者就此事咨询国内一资深汽车专家，这位有着汽车4S店从业经验的专家表示：在消费者和汽车4S店签订的购车合同中，的确存在着经销商对自己责任避重就轻的情况，“说是霸王条款一点也不过分，消费者在买车时一定要擦亮眼睛。”

　　这位专家透露，其实工商部门之前也出台了一个规范性合同，“但广州经销商采用的很少”。

　　消费者如何维护自己的合法权益？专家表示：应该在合同中写明双方的违约责任，而不是只强调消费者的违约责任，如果是订车，则一定要经销商写清楚具体的交车日期，而不是“期货”这样的字眼。