未收任何单据便可提车

　　暗访地点：一汽大众庆洋店

　　暗访时间：2009年10月23日下午14:42

　　使用车辆：捷达

　　随行售后专家：雪佛兰国生店售后经理李晨

　　23日下午，捷达车主张先生与记者一行来到了南四环附近的一汽大众庆洋店。检测登记时，张先生反映油表显示以及雨刮器有问题。接待员表示，捷达的电子油表大部分都出现过问题，需要自费更换油浮，换了油浮可能还会再次出现问题。

　　李经理问车主保险是否到期，如在索赔期内，油浮是免费更换的。接待员查实车辆在保险期内，但需要出示保养手册，核对车辆在1.6万和3.2万公里内到4S店定期保养的次数、盖章是否齐全，必须一次不落才提供免费更换。

　　大概5分钟后，记者和售后经理进入维修车间发现张先生的捷达处于待处理状态。

　　回到休息室等待了约15分钟，接待员已把车开至竣工区交给车主。当时，接车单和任务委托书均还在车主手上，不需单据交接以及签字确认便把车开走了。张先生表示：“这个流程有点马虎，如果是别人随便冒充把车开走了谁负责？”

　　售后经理看售后

　　“外观检测不到位”

　　雪佛兰国生店售后经理李晨：雨刮器损坏应该是接待员做外观检查时肉眼便能判断出来的；油表异常应询问清楚是指针左右摆动还是其他问题，并给车主释疑。如指针左右摆动，可能是滑动分阻片的问题，则需要更换油浮；如果油面显示不准，可能是油浮被硬颗粒物卡住导致。