广汽丰田普及汽车消费教育 常见投诉问题大剖析

　　中新网9月2日电 日前，中国消费者协会、中国消费者报社与浙江省消费权益保护委员会在杭州牵头举办“卓越品质•优质服务•安心消费——2010年广汽丰田汽车消费教育大讲堂”。针对消费者购车用车时各种消费知识和常见疑惑、投诉等问题，广汽丰田、中国消费者协会、中国汽车技术研究中心、全国汽车服务高科技产业化委员会等权威机构专家，共同参与汽车消费教育，为消费者答疑解惑，推动汽车市场良性消费、健康增长。

　　作为一个负责任的企业，广汽丰田一直为消费者提供高品质的产品和服务，并致力于打造安心无忧的消费环境。本次2010年“汽车消费教育万里行”正是广汽丰田宣传普及汽车安全、使用知识，强化与广大用户、行业专家沟通交流的一次重要行动。据悉，本次活动一共分为6个站，接下来，将在武汉、北京、上海、广州以及成都等5大城市举行，历时3个月。而将杭州设为首站，正因为杭州是全国最为成熟的汽车市场之一，消费者普遍比较成熟理性，通过交流可以收集更多有价值的建议，从而进一步提升服务质量。

广汽丰田副总经理胡苏先生致辞

　　汽车消费教育厂家义不容辞

　　“要培育成熟的汽车消费市场，首先需要打造成熟、良好的消费环境。”这是中国消费者协会副秘书长柴保国在“汽车消费教育大讲堂”杭州站的活动上反复强调的一句话。这也正是“汽车消费教育大讲堂”活动的初衷所在——培育科学、理性的汽车消费理念，促进厂家与消费者的良好沟通。

　　中国消费者协会副秘书长柴保国致辞

浙江省消保委秘书长徐建明致辞

　　随着我国汽车消费市场进入井喷期，越来越多的汽车消费问题正在困扰消费者，近年来汽车投诉事件明显上升。据统计，2009年，全国共收到汽车用户投诉近万例，与2008年相比，2009年全国汽车投诉总量上升37.1%，其中汽车质量问题投诉占45.8%，汽车服务问题投诉占12.3%，新车质量问题和售后服务态度的投诉均呈现上升趋势。

　　广汽丰田副总经理胡苏表示：“汽车消费教育大讲堂，是一个非常好的沟通平台。一方面，作为厂家，我们可以宣传沟通厂家的产品设计理念和安全理念，同时可以通过这个平台收集消费者的良好建议并和行业专业人士进行更深入的交流；另一方面，也可借此机会解答广大用户的一些疑惑，从而更好地提升企业的服务质量”。

　　汽车消费教育大讲堂为汽车厂家传播汽车知识搭建了一个良好平台。通过这个平台，厂家能够更好地倾听更多消费者声音，了解消费市场信息，同时，也为消费者正确了解汽车使用知识、消除消费误区提供了机会。据悉，近几年来，广汽丰田一直为促进汽车良性消费而努力。除了积极参与消费大讲堂，每年广汽丰田都会联合销售店举行汽车养护学堂，参加汽车安全巡展等，给消费者传授汽车驾驶、养护、安全使用等各种知识，得到了广大消费者的高度肯定。