中新社青岛十月十二日电题：“不争而善胜，不言而善应”--海尔集团首席执行官张瑞敏谈海尔应对入世

　　中新社记者王宏源

　　海尔集团首席执行官张瑞敏在前天举行的海尔CRM联网研讨会上对来自全国各地六十家经销商代表谈如何应对入世时说，中国加入WTO使商家和企业都面临新的挑战，机遇亦有但并不和挑战并存，只有主动迎接挑战才能赢得机遇。海尔应对入世的策略是：“不争而善胜，不言而善应”。

　　张瑞敏说，入世后，提高企业竞争力的途径就是满足用户需求，获取有价值定单。除此之外别无它法。有鉴于此，海尔获得有价值定单必要手段的CRM联网系统便应运而生。CRM是一套先进的管理思想和技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使企业可以以更低的成本、更高的效率满足客户的需求，并与客户建立起学习型关系的一对一营销模式，从而最大程度地提高客户对企业的满意度和忠诚度，牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。

　　张瑞敏断言，入世后，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。谁能拆除企业与客户之间的“墙”，快速获取客户定单，快速满足客户要求，谁就能因缩短销售周期、降低销售成本而在竞争中取胜。

　　张瑞敏认为，企业和商家如果不变成国际化的公司，就很难应对国际化大企业的挑战，亦很难应对WTO。海尔与商家不变的是情感，变的是策略，面对入世后企业间的竞争，海尔以“不争而善胜，不言而善应”的新策略应对之，其追求的目标正是为了争取到更多的客户，达到与商家双赢的目的。