中新网杭州9月24日电(吕律 何益霞)SK-II品牌12个品种的化妆品被国家相关部门检测出含有禁用物质铬和钕的问题后，消费者在退货过程中被要求签订不公平协议。近日SK-II品牌又停止退货服务中心的运作，改由服务热线处理消费者退货，而消费者普遍反映热线很难接通，服务热线形同虚设。

　　浙江省各级12315系统及消费者协会已受理了部分消费者有关SK-II问题产品的投诉。为维护消费者合法权益，9月24日下午，浙江省工商局和省消协紧急召集杭州大厦购物中心、浙江银泰百货公司，对问题SK-II产品退货事宜进行磋商。

　　鉴于SK-II品牌生产者目前采取的退货措施不力，不能及时、有效处理问题化妆品的退货问题，杭州大厦购物中心、浙江银泰百货公司接受浙江省工商局、省消协的建议，根据《消法》的有关规定负责先行向消费者退货。

　　具体处理方式如下：

　　一、退货范围：经国家有关行政部门检测含有化妆品禁用成分铬、钕的十二个品种的化妆品。

　　二、退货条件：根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第四十三条的规定，消费者持杭州大厦、银泰百货的购货凭证、服务单据或者能够证明其购买的相关凭证。

　　三、退货时间： 2006年9月27日——2006年11月26日。

　　四、退货方式：消费者持产品及相关凭证到原购货商场办理退货事宜。咨询电话：杭州大厦投诉处理中心 0571-85153911转30202 ；浙江银泰杭州武林店8008571088；银泰百货有限公司宁波分公司天一店0574-87094006。