(声明：刊用中国《中华文摘》稿件务经书面授权)

　　要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，对于成功与否来说就起到了决定性因素。牢记以下10个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。

　　以委婉的方式传递坏消息句型：“我们似乎碰到一些状况……”

　　你刚刚得知，一件非常重要的案子出了问题。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼。要让上司觉得事情并非无法解决，而旁人听起来又像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

　　上司传唤时责无旁贷句型：“我马上处理。”

　　冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

　　表现出团队精神句型：“某某的主意真不错！”

　　同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，与其拉长脸，暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

　　说服同事帮忙句型：“这个报告没有你不行啦！”

　　有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可。于是你找上了对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷魂汤，并保证他日必定回报。而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

　　巧妙闪避你不知道的事句型：“让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？”

　　上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知道如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

　　智退性骚扰句型：“这种话好像不大适合在办公室讲喔！”

　　如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举报。

　　不留痕迹地减轻工作量句型：“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”

　　这比当下就推辞好。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不留痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

　　恰如其分的讨好句型：“我很想知道您对某件案子的看法……”

　　许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话来避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

　　承认疏失但不引起上司不满句型：“是我一时疏忽，不过幸好……”

　　工作出错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的失误非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人嫌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

　　面对批评要表现冷静句型：“谢谢您告诉我，我会仔细考虑您的建议。”

　　自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

　　(摘自马来西亚《光华日报》)