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　　34岁的Eric，原本在银行担任柜台行员，但早在四、五年前，他就看到金融业的趋势，于是利用下班后的时间努力进修、考证照。由于预先准备，Eric目前已是一名优秀的理财专员，成为每年带来高业绩的当红炸子鸡。

　　未来五年企业最需要怎样的人才？这些人才应该具备何种技能和特质？掌握趋势就掌握未来，30世代的你要如何在工作岗位上，持续积储自己的专业、发挥自己的特质，成为该领域未来的抢手人才呢？

　　金融业并非新产业，近几年金控整并后，新产品推出活络，原先金融从业人员为因应转型，每个人都须拥有数张证照，并以提升银行绩效为目标。科技业也由过去的半导体产业，朝向IC设计、软件、产品研发与设计等高附加价值的方向发展，而工业设计更是台湾打造企业品牌的利基点。

　　金融业：项目管理需求大

　　台湾中央大学人资所所长林文政指出，金融业近年有大规模的变化，项目管理、风险控管、与客户关系管理等人才需求增多。他分析到由于推出许多新产品，如现金卡、信用卡、保险等各种商品，因此需要个经、企经等不同事业群与通路整合。许多事务需要跨部门，因此项目管理人员需求增加。

　　此外，金融界的新巴赛尔协订(BaselⅡ)，也使得银行未来信息要揭露与结合，因此风险控管、稽核人才的需求非常欠缺。至于客户关系管理，由于金融业也是服务业的一种，在愈来愈讲求服务品质的年代，公司对于CRM(客户关系管理)和RM(关系管理)愈来愈强调，这样职务的需求也愈多。

　　科技业：产品设计人才难寻

　　惠悦管理顾问公司总经理王伯松认为，科技业现今是利基市场，人才需求非常明确，核心为研发、设计等专业人才。台湾已由过去的半导体业、制造业，发展至现今具高附加价值的IC设计、软件研发产业，对于工程研发人才需求增加。

　　美感经济时代到来，工业设计也是未来发展的趋势，明基电通数字时尚设计中心总监王千睿谈到，现今工业设计最新趋势已由ODM(Original Design Manufacturing)转向OBM(Original Brand Manufacturing)。在台湾走向品牌化之际，具创意、美感与文化内涵的工业设计人才非常缺乏，明基数位时尚设计中心，每年需要的工业设计人才缺额甚多，都未能补足。

　　百货业：国际人才有更多舞台

　　百货服务业虽不会有新职务需求，但随着服务品质的要求提升，具有自律性且具国际观的人才会是求才重点。随着百货卖场的开设增加，需求人员也大幅增加，尤其是当百货业向大陆发展时，愿意外派的中、高阶人才更缺乏。拥有十年餐饮训练经验的王品集团训练总监张胜乡认为，从事服务业的人一定要热忱，并抱着学习的心，当发现问题时，能够主动解决。由于每年创立两个新品牌，因此王品集团中每年都缺两个区经理，今年也预备招募三百个储备干部。

　　时尚业：更需要细致的服务

　　而时尚业所面对的客户，更是具有相当消费力的族群，香奈儿资深传媒经理及发言人吴世家认为，在面临众多时尚精品的竞争下，产品差异不大，当细致的服务成为建立消费者忠诚度的关键时，时尚业所需的人才就必须具有十足的耐心、细心与执行力。

　　广告业：整合思考人才短缺

　　奥美广告副董事长叶明桂认为，现在广告人必须更有纪律与抗压性，因为现今的广告主给予的时间更少，人才要能在高压情况下忙而不乱，并发挥创意。进入数字化时代后，广告藉由媒介与消费者沟通，要能掌握不同新媒介的特质并展现创意，广告人本身最好就是新媒介的使用者，例如网络、实时通讯、部落格等，才能理解所属族群的态度与行为。

　　广告业要在市场上竞争，已经不能单用价格或是创意取胜，而是进一步提升品牌价值。因此优秀的策略规画人员，以及具广告、行销、公关三大领域的整合思考及运用者非常短缺，那也将是未来成为中高阶主管所必备之能力。

　　顾问型业务：各产业都有需求

　　长期观察台湾职场变化的104人力银行行销总监丘文仁指出：“顾问型的业务，是未来各个产业所欠缺的。”各个企业长久经营下去的重点即是获利，因此能够为公司提升业绩能力、达到收益的人就是业务。现今的业务不只要会与人沟通，同时需具备足够的高度专业能力。如银行理财专员需要四张以上的证照；科技业中，贩售计算机产品的业务，对于产品必须深入了解，才具有说服力；就连百货公司中卖内衣的专柜小姐，也要一眼就看出来客户的尺寸才够专业。

　　人力三大关键特质

　　当然，未来产业趋势的变化，也会反映在人力特质上。中华人力资源管理协会于今年初针对各企业人资、管理及一般主管所做的调查显示，企业最重视的员工态度分别是：主动积极(22.7%)、团队合作(19.7%)、责任感(12.4%)。

　　这与林文政的观察不谋而合，他认为这数据反映出现今企业最缺乏的，就是具备主动积极、责任感、团队合作等特质的员工。因此，能够积极主动完成超过主管期待的事情；具有责任感，即使能力不足，也会尽最大努力，想办法把事情完成；并且拥有团队合作的能力，不只在单一部门或小团体，而能站在公司角度上思考，具备以上三项特质的人才，将会是企业的最爱。

　　奥美广告人力资源长许淑华强调，团队合作是职场上的第一竞争力，而团队能力中包括了沟通、协调、领导与整合能力，因此不单只是小团队成员间的合作，中、高阶主管更需具备这种能力。

　　全方位自我加值

　　那幺，在新人力时代，30世代要如何自我加值呢？许淑华建议多阅读专业期刊、搜集市场与产业相关信息、与专业人士多接触、建立自己的人脉网络，来培养自己信息情报的搜集能力。

　　从事人力资源十多年，半年前由科技业转至广告业的许淑华，本身订阅许多份与人力资源和广告领域相关的电子报，每天花半小时至一小时阅读，掌握市场的信息。虽然没有立即的效用，但能让自己随时掌握人资领域的新工具，并思考新工具未来是否可应用到工作上。即便她工作忙碌，也会逼自己抽空参与各种研讨会、相关产品发表会、讲座等，除了解最新工具与产业趋势外，也是认识许多同业的好机会。有了更多人脉，许多新信息就更可藉由聊天或转寄的文章中获得。

　　万丈高楼平地起，30世代若要在竞争激烈的各行各业中崭露头角，必须由小地方累积，通常能与别人不同之处，即在于注重这些不起眼的小细节。

　　【来源：台湾《30》杂志 撰文：王念绮】