中新网广州6月2日电 (记者莫非 通讯员汤绮婷) 京沪粤三地旅行社业巨头6月2日集聚在广州中国大酒店，举行“探索旅游市场成熟之路”旅行社业高峰论坛，政府相关部门、业内同行、专家学者、媒体记者等就这些问题展开激烈讨论，共同为促进旅游市场成熟发展，探索旅行社业在市场化道路上的发展规律，倡导诚信服务理念，共创良好市场环境，促进有序良性竞争出谋划策。

　　据记者在现场了解，本次高峰论坛的100多位与会者具有一定的代表性，均是来自全国各省、市、自治区的旅行社行业佼佼者。主讲嘉宾更是分量十足，汇聚了京、沪、粤三地旅行社业巨头——广之旅董事长、总经理郑烘，上海春秋旅行社董事长王正华，中国康辉旅行社集团有限责任公司董事长李继烈；还有广东省导游协会会长郑文丽，以及对旅游行业有深入研究的资深专家——中山大学旅游管理学院常务副院长彭青等。

　　近几年，随着国民经济的快速发展，作为第三产业支柱的旅游业也进入了一个飞速发展期，旅游市场也日渐成熟。人民生活水平的提高、出境游目的地的增多、黄金周休假制度等客观因素，都对旅游业起了极大的推动作用，促进了旅游业的蓬勃发展。

　　以广东广之旅国际旅行社为例，1-4月虽然跨着春节后到五一前这个全年最长的淡季，但是营业额却比往年大大飚升，4个月就净增一亿元。今年头四个月，其东南亚游出团人数同比净增8707人，增长162.5%，营业收入增长181.56%；港澳游出团人数净增46700人，增长142.91%，营业收入增长172.88%；省内游出团人数净增20689人，增长61%，营业收入增长97%。

　　然而，在高速发展的同时，旅游业也面临着发展上的瓶颈。旅游淡旺季及冷热线供求关系的矛盾、旅游企业缺乏竞争力、部分旅游经营者对诚信的缺失、旅游消费观念的不成熟、导游素质的良莠不齐等等，都是目前旅游市场成熟之路上急需扫除的障碍。

　　中国康辉旅行社集团董事长李继烈提出，现在不太正常的竞争其实是充分竞争的一种表现，一般来讲，在行业发展的初级阶段竞争是无序化的。他认为单旅行社业务来说是全行业亏损，到今天来说连续亏了3年。旅行社毛利很低，这种全行业亏损还会继续。

　　广之旅董事长、总经理郑烘表示，旅游业走向市场化，走向成熟是历史的必然，但在市场规律的作用下，旅行社业界在探讨符合中国国情的成熟之路发展过程中，必然会经历一些失误和挫折，不成熟的市场必然会存在一些混乱和问题。如旅游市场的削价竞争，如导游身份的迷失，宰客欺客现象的发生等等，令我们更清醒地认识到规范经营者、引导消费者的重要性。

　　上海春秋旅行社董事长王正华指出，欧美成熟的旅游市场一般每1万人平均1家旅行社，如美国是每5000多人就有1家旅行社，英国每2万多人1家旅行社。所有这些发达国家的情况显示，旅游市场成熟与否，应该以是否有能够在市场上起主导、引领作用的大型旅行社和特大旅行社为重要标志。

　　从中国的情况来看，目前旅行社的数量其实平均才每3万人1家，相比欧美是非常少的，而且在批发、零售、特种旅游等多样化的旅行社市场细分、电脑网络的充分利用等方面都不成熟，旅游市场走向成熟还需要一些较大型旅行社在竞争中促成大型、特大型旅行社的诞生。

　　广东省导游协会会长郑文丽认为，由于导游晋级得不到重视，目前在中高级导游中有部分人员甚至提出退出中高级别。导游晋级有待社会化、标准化、规范化，实现晋级制度后，会使导游行业成为技术含量高、附加值高的行业，把低价位、卖人头的现象扭转为高品质、高服务的优质旅游产品。通过正常、合理的收费提高从业人员的收入、使导游真正成为受尊重的文化人，从而在实质上提高他们的社会地位。

　　中山大学旅游管理学院常务副院长彭青教授表示，理性旅游消费是旅游业的发展成熟的标志之一，包括了理性旅游市场、理性旅游消费者、理性旅游经营者。建立理性旅游消费，一是要培育大型的，品牌的旅行社；二是规范市场，建立法律与规范；三是培育理性的消费者；四是公开信息与增加旅游消费的透明度。

　　与会者认为，行业自律也好，国家管理部门的严格管理也好，市场成熟过程需要依赖客户对市场的需求，关键是消费者市场的成熟，消费者的成熟将逼迫市场走向成熟。