“邯郸学步桥北面有一个东北烧烤店，把桌子摆到了便道上。12点多了，有人还在喝酒、划拳、吵闹，让人无法睡觉。……现在，夏天已经快到了，桥的北面还有几家小饭店，希望今年能够制止他们占道经营，还我们一个安静的夜晚。”记者在邯郸论坛看到了署名为“实话实说”的网友4月18日留下的这条意见，不满24小时他就得到了的回应，“邯郸市城市管理局于2006年4月26日前给予回复”。如今，越来越多的邯郸市民发现，他们反映的一些生活具体问题可以很快解决，一些意见建议甚至可以影响市政府的决策。

　　这都源于邯郸市搭建的政民互动网络平台。平台受理中心与原有的市长12345公开电话及环保热线、劳动保障热线、物价举报热线、城建便民服务热线、网上的“邯郸论坛”相连通，每天24小时受理群众通过电话、传真、邮件等方式反映的问题。自2004年开通运行以来，平台围绕“网上监督、建言献策、共谋发展；网上纳言、集思广益、政民互动”24字方针，做实、做好信息公开、政民互动的大文章。大量涉及市民生活各个方面的意见、建言通过这个平台传输到相关职能部门。

　　在4月21日举行的第四届“网上河北行”邯郸市情发布会上，丁英辉副市长向记者介绍，搭建政民互动平台，是邯郸市委、市政府2004年确定的“民心工程”之一。他们调查发现，原有分散的民意反映渠道难以保证服务质量，一些跨部门的问题也往往会因互相推诿而影响办理速度。将所有的民意反映渠道终端纳入政府直接管理，不仅可以更直接地听民声、察民意，而且可以提高公共管理质量，管理更具针对性和时效性。

　　“如何使网上政民互动真正发挥作用呢？”面对记者的疑问，邯郸市委书记聂辰席表示，实施行政权力公开透明运行改革，邯郸打的是“组合拳”：列出了全国首份“市长权力清单”，建立了行政许可、工程招投标、政府采购等8个公开透明运行网络，把全市281个行政许可、146个行政服务事项全部纳入行政许可服务大厅管理，实行“一门受理、现场办结、超时默认、责任追究”。网上政民互动依托的是整个行政权力的公开透明。聂辰席笑称，“我几乎每天都要上网看看群众对政府提出了哪些意见和建议，许多事情直接就办理了。网上政民互动是我了解民情最直接的通道。”

　　（来源：东方网 作者：吴颖、黄丽春）