主持人：用数字掌握生活，欢迎走进今天的《时空调查》。今天的调查仍然和物业有关。昨天节目里我们的调查结果显示，七成多的业主对所在小区的物业服务不满意。不满意，业主们如何维护自己的权益呢？来看今天的调查：

　　题目1：如果对小区的物业管理不满，在个人和物业公司协调无果的情况下您通过什么方式维权？

　　·和物业公司打官司 5%

　　·向政府房管部门投诉 9%

　　·通过业主委员会协调解决 10%

　　·自发组织抗议或诉诸媒体 12%

　　·拒交物业费 63%

　　主持人：你看，虽然有多种维权的方式，但是，大多数的业主还是选择了拒交物业费，这是为什么呢？记者采访了几位业主们：

　　业主甲：也不能说是有效的办法，但是老百姓能有什么办法呢，只有这一点。要上法院太繁琐，也不应该那么做。

　　业主乙：打官司太浪费时间了，太漫长了。

　　业主丙：我们去小区办告，小区办说我已经责成他(物业)那样做了，但是他不那样做，我也没办法。所以是政府部门只有行政管理手段，也没有具体办法解决这个问题(物业纠纷)。

　　业主丁：我觉得现在就是缺少一些手段，业主是弱势群体，对我们来讲，如果协商不解决问题，有些激进的，就会选择不交物业费。

　　业主当原告不到两成

　　主持人：你看，虽然表面看起来解决物业问题的方式很多，但是在业主们看来，无论是打官司还是投诉都过于劳神费力，还不一定解决得了问题。相比之下，拒交物业费无疑是成本最低的一种手段。因为钱是在我的口袋里，可以由我做主，你物业公司不给我满意的服务，我就只好不给你钱了。但是，拒交物业费真的能够维护自己的权益吗？

　　其实业主不交物业费被物业公司告上法庭的例子，近几年可以说是越来越多。这里有一份数据：

　　今年截至目前为止，北京的海淀区法院审结的物业纠纷的案子一共是785件，其中：

　　物业公司告业主的是650件，占到83%。

　　业主告物业公司的是135件，只占到17%。

　　服务差与不交费陷入恶性循环

　　主持人：这种物业纠纷官司的判决结果，往往是业主败诉。咱们再换个角度说，即便是物业公司没有去起诉业主，拒交物业费就真能让起到好的作用，使小区的物业品质提高吗？一起看一个发生在济南的例子：

　　今年10月底的一天，家住济南市玉函东区的王先生早上醒来，意外地发现前一天放在床边的手机不见了。后来王先生才知道，那天晚上被小偷偷的不只是他一家，附近的三家邻居也都遭了殃。小偷为什么如此大胆呢？难道不怕被保安发现吗？原来，物业公司在一个多月前就撤走了小区保安。现在，进出小区的几个大门都没人看管。小区成了什么人都能随便出入的自由市场。那么，物业公司要撤走小区保安呢？物业人员的回答是：由于他们经费不足，为了维持小区的基本服务，比如二次供暖，垃圾外运，只好裁掉部分人员，停掉相关服务。

　　物业人员还介绍说，导致物业经费不足的直接原因，就是物业费收缴率太低。那么，业主们又因为什么原因而不愿意交物业费呢？对此，业主们纷纷表达了自己的想法：

　　业主A：咱这个钱给了他，他没弄到明处，不知道这个钱干嘛使了。他现在这个物业就是随便写个单子，想什么事写个单子，早上起来他在门口等着咱，谁来了，给你个单子，明天收什么钱了，后天收什么钱，就给你个单子，他不给你讲是为什么事。

　　业主B：比如说路灯来讲，路灯也是，通过三番五次地业主找，去年才开始搞，这个小区都进住五年了。

　　业主C：原来说应该有停车的地方，现在停车的地方都没有了，给占了，只有在路上停车，在路上停车的话，画个圈就停车，妨碍交通，还要收钱，这样业主就不大高兴。

　　原来是因为对小区的环境和物业服务不满意，部分业主才选择了不交物业费。据物业公司统计，从2004年5月份以来，玉函小区的物业费收缴率最高也只有70%，而这个数字还在逐月减少，到今年9月份为止，按时交费的人已经不到40%了。物业费收不齐，物业公司无法开展工作，只好裁掉了保安人员和环境维护人员，现在，小区里路灯不亮了，绿化带也荒芜了，各种小广告贴得到处都是，连居民健身的器械也被拆走了。

　　物业费上的较量没有赢家

　　主持人：从上面的事例可以看出，业主们不交物业费的原因方方面面，有些是物业管理的问题，有的还可能是早期开发商遗留下来的问题。但是不管怎样，花那么多钱买了房子，却没有得到满意的环境，业主们当然觉得很委屈。而物业公司是大家请来的“管家”。业主的生活受到影响，“管家”自然也脱不了责任。于是大家就通过拒交物业费的方式进行抗议。但是这样一来，物业公司收不到钱，不仅无法改进服务质量，反而连原先的保安啊，保洁啊，都维持不了。最后倒霉的还是业主。其实，拒交物业费导致的这种恶性循环的结果，很多业主也是意识到的。咱们再看一个调查：

　　您认为不缴纳物业费会损害谁的利益？

　　整个小区的业主 37.36%

　　小区中按时缴费的业主 30.19%

　　不损害谁的利益 32.45%

　　主持人：从这个调查可以看出，认为损害全体业主或者部分业主的人占到67%。咱们对比一下前面出现过的调查数据，

　　63%的人选择用拒交物业费这种方式维权。明知道不交物业费不是解决问题的上策，却还是选择了这种方式，其中不难看出业主对于维权的无奈。那么，有没有好一点的办法，让业主享受到满意的服务，心甘情愿地交上物业费，让物业公司顺利地运行下去呢？明天的《时空调查》将继续探讨如何解决物业与业主矛盾的问题，也请您继续关注。

　　（来源：央视国际-东方时空）