中新网上海十一月十六日电 题：上海地铁闪动“红马甲”身影

　　　　　　　　记者 常惠英

　　上海地铁的拥挤，令政府心焦、乘客头痛。为保障乘客的安全，上海志愿者进入地铁服务，发生突发事件时，能“引导”乘客快速疏散。

　　“红马甲”志愿者受尊敬

　　今日，记者从上海地铁运营公司了解到，日均运送乘客超过一百五十万人次地铁一、二、三号全线，今年十月份，首次做到有责“零投诉”，创下了地铁运营服务的一项新纪录。这也是对社会各界万名志愿者真情付出与辛勤劳动的一份“回报”。

　　随着申城地铁客流量持续攀升，列车运营中“人为”事故增加。一年前，地铁“红马甲”志愿者队伍成立。每天上下班高峰之际，近三十个地铁站上都闪现着志愿者身影，其中有总经理、海归人士、政府官员、大学生，还有高鼻子、蓝眼睛的外籍人士。列车一进站，“红马甲”齐刷刷地向左转、右手举起黄色小旗，把人流挡在身后——这是“红马甲”服务自创的规范动作，也是每个志愿者上岗前必须接受的培训项目。志愿者认真地宣传文明乘车，维护现场秩序，赢得市民的尊重，减少了车门“关”不上等事故的发生。

　　　地铁里乞讨卖艺有人管

　　上海地铁车厢时常成为此间一些小广告代理公司投放广告的“风水宝地”，从机票打折、办证直到招收公关，各式各样的小广告卡片或硬塞到乘客手里，令人反感，或掉到地上，一片狼藉。今年头六个月，仅地铁客运二分公司就收缴到的小广告近二十万张。此外，在地铁车站、车厢内违章设摊、售报、卖艺、乞讨等违法违规行为屡禁不止，甚至还有人还擅自进入隧道，造成事故隐患不断。

　　地铁公司的尹先生告诉记者，上海地铁第一批稽查队员日前正式上岗，担负起对各类扰乱轨道交通区域正常秩序的违法、违规行为监管和处罚重任，及时发现并消除事故隐患，确保轨道交通一方平安。如今，地铁站等处的秩序状况已得到更大的改善，乘客出行环境越来越好。

　　新服务标志凸现“安全第一”

　　　上海轨道交通线已经从地下修建到地面，磁浮列车、地铁列车运送的客流总量今年有望达到六亿人次。记者从有关部门了解到，上海首次将动态信息显示标志纳入轨道交通服务标志的范围。经过改造，借助高新技术产品，沪上所有轨道交通线车站的新标志凸现“安全第一”的特色，能让乘客即时知道每一班列车到达时间、列车运行方向、运营是否畅通等信息，新服务标志的内容还会采用中英文两种文字，配以相关图例。

　　业内人士指出，上海轨道交通站正在演变为有着人性化服务“意识”的车站，一旦发生突发事件，新服务标志还能发挥乘客快速疏散的重要作用。据悉，该项改造工程今年年底前全部完成。