中新网8月12日电 据工人日报报道,天津市工商局12315投诉举报中心7月份接到的投诉显示,消费者对婚庆、婚宴以及婚纱摄影服务的投诉呈上升趋势。由于行业门槛低、缺乏有效管制等因素,如今的婚庆服务市场可谓鱼龙混杂,以至于因婚庆公司失误给新人们造成遗憾的事件屡见不鲜。追根究底,婚庆公司之间相互压价,恶意竞争,是导致服务缩水的重要原因。
问题种种预定项目频违约
婚宴预订服务商家违约的事情屡有发生。如中途酒店停业,找不着店主,消费者交纳的订金一去不复返;酒店装修,原订大厅改为小厅,影响了消费者的使用,而且拒绝消费者退订;原订酒店未经消费者同意就将业务转交给另一家小饭店,消费者不满意,酒店不给退款等。
今年5月1日是郑先生的大喜之日。为让婚礼办得顺利、喜庆,早在3个月前,郑先生就已经联系好婚庆公司,选定了婚车、司仪、化妆师等。哪知婚礼当天一早,婚庆公司突然打来电话说,预订的5辆奥迪A6不能来了,全部换成帕萨特,但租车费还得按奥迪A6的价钱付。郑先生听后大为恼火,可时间紧迫已没有办法另觅新车,只好被迫接受。然而,待亲朋好友全部来到宾馆,婚礼即将开始时,婚庆公司又通知,早先花1000元预订的“金牌司仪”也来不了了。无奈之下,郑先生只好接受了婚庆公司临时安排的一位司仪。由于事先没有接触,这位司仪无法完成为郑先生量身准备的说辞,使得郑先生和双方家长都不满意。
在婚礼中有时会出现比较极端的不愉快现象,如婚庆光盘丢失、婚车中途发生车祸或者整个婚礼庆典一团糟,甚至还有因主持人说黄段子把新娘气跑的事情发生。这些事情不仅影响了婚礼的喜庆气氛,也给新人带来烦恼和遗憾,甚至是精神上的伤害。
婚庆服务质量差
据了解,消费者投诉的主要问题有,婚庆服务质量差。有的婚庆公司将新婚录像日期打错,或将婚庆录像带丢失;有的婚庆公司擅自将服务转交给一些小的婚庆机构办理,导致服务质量差。
一位姓张的先生在结婚前,经朋友介绍认识了一位婚庆公司老板。由于是熟人介绍,双方没有签订正规合同,只是进行了口头协商。然而一场婚礼下来,因婚庆公司偷梁换柱、以次充好,张先生在婚车、鲜花、蛋糕、司仪、摄像等方面多花了2000元左右的冤枉钱。但由于没有书面合同为凭,张先生也只好落得哑巴吃黄连。
“走穴婚车”问题多
根据圈内人士透露,像一些小婚庆公司既无实力供养大批高级婚车,也无规模和租车公司保持固定业务往来。所谓的婚车,其实只是一些“走穴车”。这些车的来路复杂,有“以车养车”的私营业主的,有婚庆公司经理员工的亲朋好友的,有公司车队司机出来“走穴”的。
专家说法
据了解,像上述这样的情况已屡见不鲜。近年来针对婚庆服务的投诉越来越多,包括司仪水平、婚车新旧、摄像优劣等,情况各式各样,婚庆消费中的种种“玫瑰陷阱”让新人们头疼不已。
目前,婚庆服务还缺乏严格的衡量标准,很多服务人员连基本的从业资格都不具备,大量的兼职人员使婚礼质量难以保证,市场较为混乱。
针对婚庆服务中出现的问题,天津市工商局有关人士提醒说:需要婚庆服务的新人们,一要慎重选择婚庆公司,尽量选择规模大、服务信誉好的公司。二是在签订婚庆协议时要写清服务项目及收费标准、双方违约责任。三要注意保留好相关证据,一旦出现争议可立即向有关部门投诉。(姜明)