房屋中介、留学中介、婚介、劳务中介……现在不管是在现实的大街小巷，还是在虚拟的网络世界，“中介”的信息随处可见。中介市场不仅大，而且还很混乱。打开“google”的搜索界面，输入“中介黑幕”四个字，只用0.37秒就显示了285，000条记录。

　　是什么原因使中介市场出现了“大而乱”的局面呢？

　　“现在的市场分割得太厉害了，消费者不可能对所有商品、服务的特征、价钱等了解的那么清楚。”清华大学公共管理学院的李万新解释说，中介可以起到帮消费者筛选信息的作用，专业的人员对商品市场和服务市场更了解，可以对它的性价比做出判断，从而帮消费者缩小选择的范围。

　　“找个好中介确实可以省点事儿，但是中介市场太大了，谁又能保证不上当受骗呢？”江小姐如是说。正如江小姐所说，值得信赖的中介可以方便自己的生活，但是现在的中介却不总是让人那么放心。李万新认为，中介市场混乱的一个重要原因是进入门槛低，有的小中介做的就是无本的买卖，再加上行业自律和政府监管的不到位，导致了混乱的局面。他说：“在国外要获得中介职业资格的认证是很严格的。作为房产经纪人要参加十多门考试，而中国目前的很多中介从业人员并没有接受过相关的培训。”

　　对于如何规范中介市场的秩序，李万新表示可以采取“胡萝卜加大棒”的方法。“中介公司除了通过正规的广告宣传自己，主要靠消费者相互传播”，李万新分析了中介市场的特殊性，如果口碑太差，自然意味着逐渐被市场淘汰，“但依靠这种‘信息披露’规范市场是消极的，因为必须有大量的客户反映才可能有效，如果要保证单个客户的投诉都能得到有效解决，就要建立畅通的投诉渠道。”李万新介绍，美国有专门的组织接收消费者的投诉，再负责告知被投诉的中介，并要求他们做出合理的解释，同时有相应的法律对违规的中介做出严厉的处罚。“政府应该帮助建立畅通的投诉渠道，并且通过行政、法律手段处理违法中介，让他们知道欺诈的成本是非常高的。”

　　(文章来源:经济参考报 作者：张雪 吴挺)