时隔40天，宝洁的SK-Ⅱ终于等来国家质检总局与卫生部的“说法”。10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，确认SK-II化妆品中所含铬和钕“系原料带入所致”，“正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康风险较低”。

　　10月24日，宝洁声明：“基于国家质检总局和卫生部对于SK-II产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售”。27日又声明，将从即日起停止相关产品在中国内地的退货。并解释：“虽然当初有关政府部门从未要求SK-II向消费者提供退货，考虑到消费者对其产品可能存在的疑虑，秉着善意的原则主动向他们提供了退货的选择。依照SK-II对于消费者的承诺，对于已受理的退货将继续负责完成。”

　　宝洁在此次SK-II风波中的损失难以估计。据经销商透露，截至目前，退货所造成的损失，至少应有3000万元，而因停售蒙受的损失，至少在5000万元以上。

　　但这并不仅仅是一个品牌、一个公司的损失，行业乃至社会也付出了代价和成本。

　　专家担忧引发行业危机

　　当迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、倩碧四大知名品牌化妆品的6种粉饼，也被香港标准及鉴定中心查出含有铬、钕等物质时，许多专业人士不再沉默了。全国工商联美容化妆品商会常务副会长、《中国美容时尚报》社社长张晓梅在接受本报记者采访时，就曾明确表态说：“SK-II风波不应该过度蔓延和扩张下去。”

　　身为美容业专业人士和媒体从业者，张晓梅告诉记者，某种产品、某个企业的危机，是可能衍变为整个行业的危机的。清理整顿市场应该，而打击伤害到市场就当避免。

　　张晓梅说，一些媒体在当国家质检部门公布出SK-II产品被查出铬和钕后，给出了“超标”的结论是缺少依据的。恶意添加是违法违规行为，与有残留物是性质不同的问题。

　　张晓梅说，香港、新加坡、韩国、美国等地闻讯后相继对SK-II等化妆品进行检验，在一些产品中查出有铬和钕，同时也指出不会对人体安全构成威胁。但一些媒体却只是引用了发现铬和钕的内容，省去了对安全性的说明，这让人陷入更多的不安甚至恐慌。“我们获得的新加坡化妆品同业协会、香港化妆品同业协会、国际香精香料协会、FDA、欧盟化妆品委员会等发出的报告和观点，都表示，铬和钕作为微量杂质，其含量不会对人体造成安全影响。”

　　“人们并不想看到更多的国际有影响的知名品牌掀出更大的风波，纷纷撤柜，那种局面是已经开放的中国不应该有的。”张晓梅说。

　　重塑品牌非易事

　　风波就要过去，但人们普遍认为，宝洁重塑SK-Ⅱ品牌并非易事。不信任感，不是短时间能够消除的。

　　据悉，目前中国化妆品市场中，中高端市场基本被外资及合资企业占据。SK-Ⅱ自1999年进入中国内地市场后，已在全国设立了近百个专柜。

　　知名品牌拥有不少忠实顾客。但知道有“违禁成分”，立刻掀起退货潮。而某些消费者的偏激情绪，很大程度上源自于市场讯息的混乱。

　　全国工商联美容化妆品商会专家委员会副主任阎世祥教授的看法是：国家虽规定在化妆品中禁用铬与钕，但是没有限量标准，在常规的化妆品审批检测中也没有检测这两种成分。国家监管部门应当先明确标准和执行准则，让企业周知，限定期限，再进行检查，才合理。

　　有专家呼吁，政府监管部门在发布类似的检验结果时，应该更加慎重。早先发布的信息不够完整健全，仅仅说有违禁元素，但并没有关于会不会造成何等损害的说明。媒体给人的感觉是在“墙倒众人推”，这造成对企业的不公平。一个平衡的报道应该有多方面的声音和意见。

　　一场本不该产生的风波，值得各界反思。如何善后，如何进一步向消费者澄清事实，如何重塑品牌形象，是宝洁的当务之急，也是对这个多品牌的世界最大的日化产品公司的考验。

　　(文章来源：中华工商时报，作者：沈莉）